Política de privacidad

Última actualización: 26 de julio de 2026

Punto Cero Botillería respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con ellos.

Esta política se aplica a nuestra tienda online, sus contenidos, funciones, productos, servicios y canales de atención, denominados conjuntamente los “Servicios”.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para prestar los Servicios. Sin embargo, COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA es responsable de las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales de sus clientes, sin perjuicio de los tratamientos que Shopify realice bajo su propia responsabilidad.

Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las demás normas chilenas aplicables. Las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 comenzarán a regir el 1 de diciembre de 2026. Desde esa fecha, esta política y el tratamiento de datos se interpretarán de conformidad con el nuevo régimen de protección de datos personales.

La lectura o navegación del sitio no implica por sí sola la aceptación de tratamientos opcionales, como el envío de publicidad o el uso de cookies no esenciales. Cuando la legislación lo exija, solicitaremos una autorización específica, libre, informada e inequívoca.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA
Nombre comercial: Punto Cero Botillería
RUT: 78.470.802-0
Domicilio: Víctor Rae 4638, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Código postal: 7580546
Correo electrónico: sac@puntocerobotilleria.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo el usuario interactúe con los Servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación y despacho.

• Comuna, ciudad, región y código postal.

• Información necesaria para verificar la identidad o mayoría de edad, cuando corresponda legalmente.

Datos de cuenta

• Nombre de usuario.

• Preferencias y configuración de la cuenta.

• Historial asociado a la cuenta.

• Datos de autenticación gestionados mediante Shopify.

Punto Cero Botillería no tiene acceso a las contraseñas en texto visible utilizadas por los clientes dentro de la plataforma.

Datos de pedidos y transacciones

• Productos consultados, añadidos al carro o adquiridos.

• Número y fecha del pedido.

• Historial de compras.

• Devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.

• Dirección y estado del despacho.

• Comprobantes y antecedentes relacionados con la compra.

Datos de pago

Los pagos son procesados por Shopify y por los proveedores de pago habilitados en la tienda.

Punto Cero Botillería normalmente no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Podemos recibir información limitada, como:

• Medio de pago utilizado.

• Estado o confirmación del pago.

• Identificador de la transacción.

• Últimos dígitos de la tarjeta, cuando el proveedor los muestre.

• Información necesaria para gestionar devoluciones, contracargos o prevención de fraudes.

El tratamiento realizado directamente por cada proveedor de pago se encuentra sujeto a su propia política de privacidad y condiciones de seguridad.

Comunicaciones y atención al cliente

Podemos conservar la información entregada mediante correos electrónicos, formularios, conversaciones de atención al cliente, solicitudes, reclamos, comentarios o consultas.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo y navegador.

• Identificadores técnicos.

• Páginas visitadas.

• Fecha, hora y duración aproximada de la navegación.

• Productos consultados o añadidos al carro.

• Sitio o anuncio desde el cual se accedió a la tienda.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Preferencias comerciales

Cuando el usuario se suscriba voluntariamente o la legislación autorice el tratamiento, podremos tratar información relacionada con:

• Preferencias de productos.

• Suscripciones a comunicaciones.

• Interacción con correos electrónicos o campañas.

• Historial de respuestas a promociones.

• Preferencias inferidas a partir de compras o navegación, cuando se encuentre permitido.

3. Fuentes de los datos

Podemos obtener datos personales:

• Directamente del usuario, al crear una cuenta, realizar una compra, completar un formulario o comunicarse con nosotros.

• Automáticamente, mediante Shopify, cookies y tecnologías asociadas al funcionamiento de la tienda.

• De proveedores de pago, empresas de despacho y otros prestadores que intervienen en una transacción.

• De servicios de análisis, seguridad, prevención de fraudes, publicidad o marketing configurados en la tienda, tales como herramientas de Meta, Google, TikTok, Klaviyo u otros proveedores que Punto Cero Botillería pueda incorporar.

• De terceros autorizados por el titular o por la legislación aplicable.

No recopilaremos datos personales mediante medios fraudulentos, desleales o contrarios a la ley.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar la compra y prestar los Servicios

• Procesar pagos y confirmar pedidos.

• Preparar, despachar y entregar productos.

• Informar el estado de una compra.

• Gestionar cuentas de clientes.

• Tramitar cambios, devoluciones y reembolsos.

• Emitir boletas, facturas y otros documentos.

• Brindar atención al cliente.

• Mantener un historial de las transacciones.

Cumplir obligaciones legales

• Cumplir obligaciones tributarias, contables y comerciales.

• Atender los derechos de los consumidores.

• Responder solicitudes válidas de tribunales y autoridades.

• Conservar antecedentes cuando exista una obligación legal.

• Verificar la mayoría de edad cuando la naturaleza del producto o la legislación lo exijan.

Mantener la seguridad de los Servicios

• Autenticar cuentas.

• Detectar y prevenir fraudes.

• Investigar transacciones sospechosas.

• Prevenir accesos no autorizados.

• Proteger los derechos y la seguridad de clientes, trabajadores y terceros.

• Mantener registros técnicos y de seguridad.

Mejorar la tienda

• Analizar el uso y funcionamiento del sitio.

• Detectar problemas técnicos.

• Recordar preferencias.

• Mejorar la navegación, los productos y la atención.

• Elaborar estadísticas y análisis, preferentemente utilizando información agregada o anonimizada.

Marketing y publicidad

Cuando exista autorización o alguna otra habilitación legal aplicable, podremos:

• Enviar novedades, promociones y ofertas.

• Recomendar productos.

• Medir el rendimiento de campañas.

• Mostrar publicidad relacionada con intereses o interacciones anteriores.

• Crear audiencias publicitarias mediante proveedores autorizados.

• Utilizar herramientas de marketing, análisis, automatización y publicidad de Meta, Google, TikTok, Klaviyo u otras plataformas que Punto Cero Botillería estime adecuadas para su actividad comercial.

La incorporación de una nueva herramienta no autorizará tratamientos incompatibles con las finalidades informadas. Cuando su utilización implique un cambio sustancial, una nueva finalidad o requiera consentimiento, actualizaremos esta política y solicitaremos la autorización correspondiente antes del tratamiento.

El usuario podrá oponerse o cancelar las comunicaciones comerciales en cualquier momento.

5. Fundamentos del tratamiento

Los datos personales serán tratados solamente cuando exista un fundamento permitido por la legislación aplicable, como:

• La autorización o consentimiento del titular, cuando sea requerido.

• La necesidad de gestionar una compra o ejecutar un contrato.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• La formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

• La prevención de fraudes y protección de la seguridad.

• Otros fundamentos expresamente reconocidos por la legislación vigente.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser revocado en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente ni aquellos tratamientos que deban continuar por otra causa legal.

6. Verificación de edad e identidad

Cuando una compra incluya productos cuya venta o entrega se encuentre sujeta a una edad mínima legal, podremos solicitar la fecha de nacimiento o la exhibición de una cédula de identidad u otro documento válido.

Salvo que exista una obligación legal, un incidente o una necesidad debidamente justificada, la verificación en el despacho consistirá únicamente en la exhibición visual del documento. No se conservarán fotografías ni copias del documento ni más información de la estrictamente necesaria.

La negativa a acreditar la edad cuando sea legalmente exigible podrá impedir la entrega del producto.

7. Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify, plataforma que permite operar el sitio, gestionar pedidos y ofrecer funciones relacionadas con pagos, seguridad, cuentas, personalización y análisis.

Shopify puede tratar datos personales:

• Como proveedor o encargado que presta servicios tecnológicos a Punto Cero Botillería.

• Como responsable independiente respecto de servicios ofrecidos directamente al consumidor, como Shop o Shop Pay.

• Para mantener la seguridad, prevenir fraudes y mejorar sus propios servicios, conforme a sus condiciones aplicables.

El uso de determinadas funciones avanzadas de Shopify puede implicar que la plataforma analice interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con sus propios servicios.

Puede obtener más información en la Política de privacidad de Shopify y ejercer derechos relacionados con tratamientos realizados bajo la responsabilidad de Shopify mediante su Portal de privacidad.

8. Cookies y tecnologías similares

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para recordar información y permitir su funcionamiento.

Estas tecnologías pueden clasificarse en:

• Cookies esenciales: necesarias para la navegación, seguridad, carro de compras, inicio de sesión, pagos y otras funciones básicas.

• Cookies funcionales: permiten recordar preferencias y mejorar la experiencia.

• Cookies analíticas: ayudan a conocer cómo se utiliza la tienda y detectar oportunidades de mejora.

• Cookies publicitarias: permiten medir campañas y mostrar anuncios relacionados con los intereses del usuario.

Las cookies analíticas, funcionales o publicitarias pueden ser instaladas por Shopify o por herramientas actuales o futuras de Meta, Google, TikTok, Klaviyo y otros proveedores seleccionados por Punto Cero Botillería.

La lista efectiva de proveedores dependerá de las aplicaciones que se encuentren habilitadas en cada momento. Cuando corresponda, informaremos su utilización mediante esta política, el panel de preferencias, el aviso de cookies o la información proporcionada antes de activar la tecnología.

Cuando la legislación lo exija, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el mecanismo disponible en la tienda. La desactivación de ciertas cookies puede afectar algunas funciones.

También es posible eliminar o bloquear cookies desde la configuración del navegador.

9. Comunicación de datos a terceros

Podemos comunicar o permitir el acceso limitado a datos personales a:

• Shopify y sus empresas relacionadas.

• Proveedores de pago.

• Empresas de despacho y operadores logísticos.

• Proveedores de almacenamiento, soporte y seguridad.

• Servicios de atención al cliente.

• Proveedores de análisis, medición, automatización, publicidad y marketing, incluyendo servicios de Meta, Google, TikTok, Klaviyo u otros que sean incorporados posteriormente.

• Contadores, auditores, abogados y asesores.

• Autoridades administrativas, judiciales, tributarias o policiales cuando corresponda legalmente.

• Sucesores o participantes en una reorganización, venta, fusión o transferencia del negocio, bajo deberes adecuados de confidencialidad.

Los proveedores recibirán únicamente la información razonablemente necesaria para cumplir sus funciones y deberán tratarla conforme a la legislación y a los acuerdos aplicables.

Punto Cero Botillería no comercializa bases de datos personales ni vende información de sus clientes a terceros.

10. Transferencias internacionales

Debido al uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos, los datos personales pueden ser almacenados o tratados fuera de Chile, incluyendo países como Canadá, Estados Unidos, Irlanda u otros lugares donde operen sus proveedores.

Cuando se efectúen transferencias internacionales, adoptaremos las medidas contractuales, organizativas y de seguridad que resulten razonablemente necesarias y las demás salvaguardas exigidas por la legislación chilena aplicable.

Shopify informa que utiliza acuerdos de tratamiento, cláusulas contractuales y otras medidas para regular las transferencias entre sus empresas y proveedores.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la cuenta y prestar los Servicios.

• Completar pedidos, devoluciones y reembolsos.

• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.

• Resolver disputas o ejercer defensas.

• Prevenir fraudes y mantener la seguridad.

• Cumplir las finalidades informadas.

Los datos utilizados exclusivamente para marketing se conservarán hasta que el titular retire su autorización, se oponga al tratamiento o los datos dejen de ser necesarios.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación de conservarlos, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

12. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, filtración o destrucción.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Por esta razón, recomendamos:

• No compartir contraseñas.

• Utilizar contraseñas seguras y diferentes.

• No enviar números completos de tarjetas, claves bancarias ni información sensible mediante correo electrónico o mensajería.

• Informarnos inmediatamente sobre cualquier actividad sospechosa.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, adoptaremos las medidas de contención, investigación y comunicación exigidas por la legislación aplicable.

13. Datos de menores de edad

Los Servicios de compra no están dirigidos a menores de edad respecto de productos cuya venta se encuentre legalmente restringida.

No recopilamos conscientemente datos de menores para fines comerciales incompatibles con su edad. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información de manera indebida, podrá solicitar su revisión o eliminación.

A partir del 1 de diciembre de 2026, el tratamiento de datos personales de menores quedará sujeto además a las reglas especiales establecidas por la Ley N.º 21.719.

14. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación aplicable, el titular podrá solicitar:

• Información sobre los datos que tratamos y su procedencia.

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.

• Eliminación o supresión cuando corresponda.

• Bloqueo temporal en los casos permitidos.

• Oposición a determinados tratamientos, especialmente al marketing directo.

• Portabilidad de los datos cuando sea legal y técnicamente aplicable.

• Revocación del consentimiento.

• Revisión humana de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, cuando corresponda.

Estos derechos no son absolutos. Algunas solicitudes podrán limitarse cuando sea necesario conservar información para ejecutar una compra, cumplir una obligación legal, resolver una controversia, prevenir fraudes o ejercer derechos ante tribunales.

Para ejercerlos, el titular deberá escribir a:

sac@puntocerobotilleria.com

La solicitud deberá indicar el nombre del titular, un medio de respuesta, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante. No pediremos información excesiva ni documentos completos cuando exista una alternativa menos invasiva.

Responderemos dentro del plazo establecido por la legislación vigente. El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos contemplados por la ley.

Desde el 1 de diciembre de 2026, cuando corresponda, el titular también podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al procedimiento establecido legalmente.

15. Comunicaciones comerciales

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales:

• Utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos.

• Modificando sus preferencias, cuando exista esa función.

• Escribiendo a sac@puntocerobotilleria.com.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para confirmar pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones, seguridad o modificaciones relevantes de los Servicios.

16. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede contener enlaces o integraciones con sitios y servicios administrados por terceros.

Punto Cero Botillería no controla sus prácticas de privacidad. Antes de entregar información en esos servicios, recomendamos revisar sus respectivas políticas.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que Punto Cero Botillería respalde o sea responsable del contenido o tratamiento realizado por el tercero.

17. Decisiones automatizadas

Shopify, los proveedores de pago o los sistemas de seguridad pueden utilizar herramientas automatizadas para detectar fraude, evaluar riesgos o proteger transacciones.

Cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al titular, se facilitará información y una instancia de revisión humana en los casos exigidos por la legislación aplicable.

18. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, en nuestros proveedores o en las aplicaciones utilizadas por la tienda.

La versión vigente estará disponible en la tienda, indicando su fecha de última actualización. Cuando un cambio sea sustancial o requiera una nueva autorización, lo comunicaremos o solicitaremos conforme a la legislación aplicable.

19. Contacto y reclamos

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos, puede comunicarse con:

COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA
RUT: 78.470.802-0
Nombre comercial: Punto Cero Botillería
Correo electrónico: sac@puntocerobotilleria.com
Dirección: Víctor Rae 4638, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Código postal: 7580546

Si la respuesta no resulta satisfactoria, el titular podrá ejercer las acciones o reclamaciones que le reconozca la legislación chilena ante la autoridad o tribunal competente.