Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 26 de julio de 2026

Información general

Bienvenido a Punto Cero Botillería.

Los términos “Punto Cero Botillería”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como la compra de productos y la utilización de sus contenidos, funciones, herramientas y canales de atención, denominados conjuntamente los “Servicios”.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify. Sin embargo, las compras realizadas en ella son celebradas directamente entre el cliente y COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA.

La sola visita o navegación por el sitio no genera obligaciones para el visitante. Estos Términos serán aplicables cuando el usuario los acepte expresamente o complete una compra después de haber tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a ellos y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Estos Términos deben leerse conjuntamente con nuestra Política de privacidad, Política de cambios, devoluciones y reembolsos y Política de envíos. En caso de contradicción, prevalecerá la norma legal obligatoria y, luego, la política específica que resulte más directamente aplicable.

1. Identificación del proveedor

El vendedor y proveedor responsable de la tienda online es:

Razón social: COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA
Nombre comercial: Punto Cero Botillería
RUT: 78.470.802-0
Domicilio: Víctor Rae 4638, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Código postal: 7580546
Correo electrónico: sac@puntocerobotilleria.com
Representante legal: Juan Ignacio García Maureira

El correo electrónico será el principal medio de contacto para consultas, solicitudes y reclamos. También podremos comunicarnos mediante el correo electrónico, teléfono u otro canal proporcionado por el cliente durante la compra.

2. Acceso y utilización de la tienda

El usuario podrá navegar por la tienda sin crear una cuenta, salvo que determinada función requiera registro.

Al utilizar los Servicios, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

• Utilizar una dirección de correo electrónico y datos de contacto válidos.

• No suplantar a otra persona.

• No utilizar medios de pago sin autorización.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

• Informarnos oportunamente sobre accesos no autorizados a su cuenta.

• Utilizar los Servicios para fines lícitos.

El usuario será responsable de las acciones realizadas mediante su cuenta cuando estas sean consecuencia de un incumplimiento de sus deberes de seguridad. Esta disposición no limita la responsabilidad que pueda corresponder a Punto Cero Botillería, Shopify, un proveedor de pago o un tercero por fallas de seguridad que les sean imputables.

Las cuentas son personales y no podrán venderse, cederse o transferirse sin autorización.

3. Productos e información comercial

Punto Cero Botillería procurará que la información de cada producto sea clara, veraz, suficiente y actualizada.

Según corresponda, la ficha del producto podrá informar:

• Nombre y descripción.

• Marca.

• Contenido o cantidad.

• Ingredientes o composición relevante.

• Características esenciales.

• Condiciones de conservación.

• Graduación alcohólica, si corresponde.

• Advertencias o restricciones aplicables.

• Disponibilidad.

• Precio.

• Precio por unidad de medida cuando sea legalmente exigible.

• Otras menciones indicadas en el envase o exigidas por la legislación.

Las fotografías buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, el color o apariencia puede variar ligeramente debido a la pantalla, iluminación, actualización del envase o presentación del fabricante. Estas variaciones no permitirán modificar las características esenciales, cantidad, marca o naturaleza del producto adquirido.

Si el fabricante modifica el diseño del envase sin alterar sustancialmente el producto, podremos entregar la presentación actualizada. Cuando el cambio sea relevante para la decisión de compra, informaremos al cliente antes del despacho.

Punto Cero Botillería podrá incorporar, modificar o dejar de ofrecer productos para compras futuras. Estos cambios no afectarán los pedidos ya perfeccionados.

4. Precios, impuestos y costo total

Todos los precios se informarán en pesos chilenos e incluirán el Impuesto al Valor Agregado y los demás impuestos aplicables, salvo que se indique de manera clara una situación legal distinta.

Antes del pago se informará el costo total de la compra, incluyendo:

• Precio de los productos.

• Impuestos aplicables.

• Costo de despacho o entrega, desglosado cuando corresponda.

• Descuentos aplicados.

• Cualquier otro cargo que deba pagar el cliente.

No se agregarán cargos opcionales sin la aceptación expresa del consumidor.

Los precios podrán cambiar para compras futuras. El precio aplicable será el informado y aceptado al momento de realizar el pedido.

Los precios de la tienda online pueden diferir de los ofrecidos en establecimientos físicos, marketplaces u otros canales, siempre que dicha diferencia sea informada claramente y no induzca a error.

5. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo:

• Vigencia.

• Productos participantes.

• Stock disponible.

• Cobertura territorial.

• Límites por cliente.

• Compatibilidad con otras promociones.

• Medio de pago exigido, cuando corresponda.

Cuando exista una diferencia entre estos Términos y las condiciones específicas de una promoción, prevalecerán las condiciones de la promoción, siempre que sean legales, hayan sido informadas claramente y no restrinjan derechos irrenunciables.

Los productos en oferta o promoción conservan los derechos de retracto, garantía legal, cambio o devolución cuando corresponda.

6. Stock y disponibilidad

La disponibilidad indicada en el sitio estará sujeta al inventario registrado en la plataforma.

Punto Cero Botillería procurará informar claramente la inexistencia de stock antes de que se complete la compra.

Excepcionalmente, podrían producirse diferencias de inventario por compras simultáneas, errores de sincronización o daños detectados durante la preparación. Si un producto pagado no estuviera disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle, según corresponda:

• Esperar su reposición.

• Elegir un producto alternativo, pagando o reembolsando la diferencia.

• Recibir el reembolso completo del producto no disponible.

• Cancelar y obtener el reembolso completo del pedido cuando la falta del producto afecte sustancialmente la compra.

No sustituiremos productos sin autorización del cliente.

7. Realización y confirmación del pedido

Antes de pagar, el cliente podrá revisar:

• Productos seleccionados.

• Cantidades.

• Precios.

• Descuentos.

• Costo de despacho.

• Dirección de entrega.

• Medio de pago.

• Costo total.

El cliente deberá revisar esta información y corregir los errores antes de confirmar la compra.

La compra se entenderá perfeccionada cuando el pago haya sido autorizado y la tienda muestre o envíe al cliente una confirmación de aceptación del pedido.

La confirmación será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente y contendrá o permitirá acceder a la información esencial de la compra y a las condiciones aplicables.

Una comunicación que indique expresamente que un pedido está “pendiente”, “en revisión” o que solamente se ha recibido una solicitud no constituirá aceptación hasta que se envíe la confirmación definitiva.

8. Aceptación o rechazo antes de la confirmación

Antes de perfeccionarse la compra, Punto Cero Botillería podrá rechazar justificadamente un pedido cuando:

• El pago no sea autorizado.

• Existan antecedentes objetivos de fraude.

• La información necesaria sea incompleta o manifiestamente incorrecta.

• La dirección se encuentre fuera de la cobertura informada.

• Exista una prohibición o restricción legal aplicable.

• No pueda verificarse la edad cuando sea legalmente necesario.

• La cantidad solicitada indique razonablemente una compra para reventa no autorizada.

• El producto no se encuentre disponible y esa falta sea detectada antes de la confirmación.

El rechazo no podrá fundarse en una discriminación arbitraria.

Si se hubiera efectuado un cobro, este será anulado o reembolsado completamente mediante el medio correspondiente.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido escribiendo a sac@puntocerobotilleria.com.

Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, procuraremos cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.

Si ya fue despachado o no fuera posible detener su preparación, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados en la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Una vez confirmada la compra, Punto Cero Botillería solamente podrá cancelarla por acuerdo con el cliente, por una causa legal, por imposibilidad objetiva de cumplimiento o por otra circunstancia justificada que no vulnere los derechos del consumidor.

Si Punto Cero Botillería cancela un pedido confirmado, informará el motivo y devolverá completamente las cantidades pagadas, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponder.

10. Pagos y facturación

Los medios de pago disponibles se mostrarán antes de completar la compra y podrán ser administrados por Shopify o proveedores externos.

El cliente declara que se encuentra autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Punto Cero Botillería normalmente no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas, códigos de seguridad o claves bancarias. El tratamiento de estos datos corresponde al proveedor de pago respectivo.

La compra estará sujeta a la autorización del proveedor de pago. El rechazo de una transacción deberá ser consultado directamente con el banco o emisor cuando la causa no dependa de Punto Cero Botillería.

La boleta, factura o comprobante tributario será emitido utilizando la información proporcionada por el cliente. El cliente deberá solicitar factura y proporcionar datos correctos cuando esa opción se encuentre disponible.

11. Despacho, entrega y retiro

Antes de completar la compra se informará:

• Cobertura de despacho.

• Costo de entrega.

• Plazo o rango estimado de entrega.

• Si los plazos corresponden a días hábiles o corridos.

• Alternativas de retiro, cuando existan.

• Canal para consultar el estado del pedido.

Punto Cero Botillería deberá respetar las condiciones y plazos informados. Si ocurre un retraso, informaremos al cliente y adoptaremos medidas razonables para completar la entrega.

La utilización de una empresa de transporte no libera a Punto Cero Botillería de sus obligaciones frente al consumidor. El riesgo de pérdida o daño permanecerá bajo responsabilidad del vendedor hasta la entrega efectiva al cliente o a la persona que este haya autorizado para recibir el pedido.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y asegurar que exista una persona habilitada para recibir el pedido. Los costos razonables de un nuevo despacho provocado exclusivamente por una dirección incorrecta, ausencia injustificada o imposibilidad de recepción imputable al cliente podrán cobrarse solamente si fueron informados previamente.

Las condiciones particulares estarán reguladas en la Política de envíos.

12. Productos sujetos a restricciones de edad

Cuando un pedido incluya productos cuya venta o entrega esté sujeta a una edad mínima, la compra y recepción solamente podrán ser realizadas por una persona que cumpla esa edad.

Punto Cero Botillería o el encargado del despacho podrá solicitar la exhibición de una cédula de identidad u otro documento oficial válido.

Si el receptor no acredita la edad exigida, presenta documentación irregular o se encuentra en una condición que legalmente impida la entrega, el pedido no será entregado.

Las consecuencias y eventuales costos de un intento fallido se regirán por la Política de envíos y la legislación aplicable.

13. Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal

Las solicitudes de cambio, devolución y reembolso se regirán por nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Punto Cero Botillería ofrece una devolución voluntaria de 15 días corridos para productos elegibles.

En las compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta además con el derecho legal de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones legales aplicables.

Los productos nuevos que presenten fallas, defectos, diferencias con su rotulado o no sean aptos para su uso o consumo se encuentran protegidos por la garantía legal. El consumidor podrá elegir, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal.

Las políticas voluntarias de la tienda no limitan ni reemplazan los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.

14. Relación con Shopify

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada por la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Punto Cero Botillería.

El contrato de compraventa se celebra directamente entre el cliente y COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA.

Determinados servicios ofrecidos directamente por Shopify, como Shop o Shop Pay, podrán estar sujetos a términos y políticas propios de esa plataforma.

Esta disposición no pretende excluir las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Shopify o a otros proveedores por sus propios actos u omisiones.

15. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

Al completar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a dicha política. Los tratamientos opcionales, como el marketing o determinadas cookies, estarán sujetos a autorización cuando corresponda.

Shopify y otros proveedores podrán tratar datos para operar la tienda, procesar pagos, prevenir fraudes, realizar despachos, proporcionar soporte y cumplir otras finalidades informadas en la Política de privacidad.

16. Herramientas, aplicaciones y servicios de terceros

La tienda puede incorporar herramientas proporcionadas por Shopify u otros proveedores para pagos, análisis, marketing, atención, reseñas, mapas, redes sociales u otras funciones.

La incorporación de herramientas futuras no permitirá modificar retroactivamente una compra ni limitar los derechos del consumidor.

Cuando una herramienta sea necesaria para cumplir una compra, Punto Cero Botillería mantendrá frente al cliente las responsabilidades que le correspondan legalmente.

Los servicios contratados directamente por el usuario con un tercero se regirán por los términos de ese proveedor.

17. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas independientes administradas por terceros.

Punto Cero Botillería no controla el contenido, disponibilidad o prácticas de esos sitios. El usuario deberá revisar sus términos y políticas antes de utilizarlos.

Esta limitación no se aplica a las obligaciones que correspondan a Punto Cero Botillería por proveedores utilizados para ejecutar una compra o prestar un servicio contratado con nosotros.

18. Comentarios, reseñas y contenido del usuario

El usuario podrá enviar reseñas, fotografías, sugerencias o comentarios cuando la tienda habilite esa función.

Al publicar contenido, el usuario declara que:

• Es autor o cuenta con autorización suficiente.

• El contenido es verdadero y se relaciona con una experiencia real.

• No vulnera derechos de terceros.

• No contiene datos personales de terceros sin autorización.

• No incluye material ilegal, discriminatorio, ofensivo, engañoso o malicioso.

• Informará cualquier compensación o incentivo recibido por la reseña.

El usuario otorga a Punto Cero Botillería una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para alojar, reproducir, adaptar solamente en su formato, publicar y difundir el contenido dentro de la tienda, redes sociales y comunicaciones comerciales relacionadas con el negocio.

No modificaremos una reseña de forma que cambie sustancialmente su significado.

Podremos moderar o eliminar contenido ilegal, falso, ofensivo, publicitario, ajeno al producto o que vulnere estos Términos. El usuario podrá solicitar la eliminación de su contenido, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

19. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, gráficos, videos, elementos visuales, logotipos, nombres comerciales, software y demás contenidos de la tienda pertenecen a Punto Cero Botillería, Shopify, sus licenciantes o los respectivos titulares.

Estos contenidos están protegidos por la legislación chilena y los tratados internacionales aplicables, incluyendo las normas sobre propiedad intelectual y propiedad industrial.

El usuario podrá utilizar el sitio para fines personales y lícitos relacionados con la consulta o compra de productos.

Sin autorización no podrá:

• Reproducir o distribuir contenidos de la tienda con fines comerciales.

• Utilizar marcas o logotipos de manera que genere confusión.

• Eliminar avisos de propiedad intelectual.

• Crear sitios, anuncios o perfiles que aparenten pertenecer a Punto Cero Botillería.

• Extraer masivamente contenidos o bases de datos.

• Utilizar fotografías o textos para comercializar productos de terceros.

Nada de estos Términos transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual.

20. Usos prohibidos y seguridad

Está prohibido utilizar los Servicios para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Suplantar identidades.

• Introducir virus, código malicioso o mecanismos que afecten el funcionamiento de la tienda.

• Obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas o datos.

• Recopilar datos personales de otros usuarios.

• Enviar comunicaciones no solicitadas.

• Eludir controles de seguridad.

• Interferir con la disponibilidad del sitio.

• Extraer masivamente contenidos o información mediante medios automatizados sin autorización.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad.

• Acosar, amenazar o perjudicar a otras personas.

Podremos limitar o suspender el acceso cuando existan antecedentes objetivos de una infracción, riesgo de seguridad, fraude o utilización ilegal.

Cuando resulte posible, informaremos al usuario afectado. La suspensión de acceso no extinguirá las obligaciones relacionadas con pedidos ya confirmados ni limitará los derechos del consumidor.

21. Errores e inexactitudes

Pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relativos a productos, precios, promociones, stock o despacho.

Punto Cero Botillería podrá corregir información para compras futuras.

Si se detecta un error antes de perfeccionarse una compra, informaremos al cliente y le permitiremos decidir si desea continuar bajo las condiciones correctas.

Una vez confirmada la compra, un error atribuible a la tienda no permitirá cancelarla o modificarla unilateralmente en perjuicio del consumidor, salvo que exista una causa legal, imposibilidad objetiva o un error manifiesto cuya solución deba evaluarse conforme a la buena fe y la legislación aplicable.

Ninguna corrección afectará el derecho del cliente a exigir que se respete la información, publicidad y condiciones válidamente ofrecidas.

22. Disponibilidad y modificaciones de los Servicios

Podremos realizar mantenimiento, actualizaciones o modificaciones para mejorar la tienda, corregir fallas o proteger su seguridad.

No garantizamos que el sitio se encuentre disponible ininterrumpidamente. Sin embargo, adoptaremos medidas razonables para mantener su funcionamiento.

Las interrupciones o cambios técnicos no permitirán modificar pedidos confirmados ni excluir las obligaciones relacionadas con pagos, entregas, devoluciones o reembolsos.

23. Responsabilidad y fuerza mayor

Punto Cero Botillería responderá por el cumplimiento de las obligaciones asumidas y por los daños que legalmente le sean imputables.

Nada de estos Términos excluye o limita:

• Los derechos irrenunciables de los consumidores.

• La garantía legal.

• El derecho de retracto.

• La responsabilidad por incumplimiento contractual.

• La responsabilidad por negligencia.

• El derecho a reparación e indemnización cuando corresponda.

No seremos responsables por incumplimientos causados exclusivamente por caso fortuito o fuerza mayor, conforme a la legislación chilena, siempre que adoptemos medidas razonables para mitigar sus efectos e informemos al cliente.

Si una circunstancia de fuerza mayor hace imposible cumplir el pedido, el cliente podrá aceptar una nueva fecha, una solución equivalente o la devolución completa de las cantidades pagadas, según corresponda.

24. Vigencia, separabilidad y modificaciones

Si una disposición de estos Términos fuera declarada ilegal, abusiva, nula o inaplicable, se tendrá por no escrita en la extensión correspondiente. Las demás disposiciones continuarán vigentes cuando puedan subsistir independientemente.

La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia a ejercerlo posteriormente.

Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.

Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y se publicarán indicando su fecha de actualización. No alterarán las compras realizadas bajo una versión anterior, salvo que el cambio sea favorable al consumidor o legalmente obligatorio.

Cuando una modificación sea sustancial, la comunicaremos por un medio razonable. La sola navegación no se considerará aceptación de nuevas obligaciones.

25. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile.

El cliente podrá presentar consultas o reclamos directamente ante Punto Cero Botillería mediante sac@puntocerobotilleria.com.

También podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y ejercer las acciones correspondientes ante el Juzgado de Policía Local u otro tribunal competente, conforme a la legislación aplicable.

Estos Términos no establecen arbitraje obligatorio ni restringen el derecho del consumidor a acudir al tribunal competente.

26. Contacto

Las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con estos Términos deberán dirigirse a:

COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA
RUT: 78.470.802-0
Nombre comercial: Punto Cero Botillería
Correo electrónico: sac@puntocerobotilleria.com
Dirección: Víctor Rae 4638, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Código postal: 7580546
Representante legal: Juan Ignacio García Maureira