Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de julio de 2026

En Punto Cero Botillería queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas a través de nuestra tienda online, sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

1. Devolución voluntaria de 15 días

Punto Cero Botillería ofrece un plazo total de 15 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución voluntaria de los productos elegibles.

Los primeros 10 días corresponden al derecho legal de retracto aplicable a las compras realizadas a distancia. Los 5 días restantes constituyen un beneficio voluntario adicional ofrecido por Punto Cero Botillería.

Para solicitar una devolución por arrepentimiento o cambio de preferencia, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso ni consumo.

• Mantenerse cerrado y con sus sellos de seguridad intactos.

• Conservar sus etiquetas y embalaje original en buen estado.

• No presentar daños o deterioros atribuibles al cliente.

• Estar acompañado de la boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la transacción.

Estas condiciones no restringen el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos, alteraciones o no corresponda a lo comprado.

2. Derecho legal de retracto

En las compras celebradas por internet u otros medios a distancia, el cliente podrá poner término unilateralmente a la compra, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Si Punto Cero Botillería no hubiera enviado una confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo legal para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, en los casos establecidos por la ley.

El retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o se encuentre comprendido en alguna de las excepciones legales señaladas más adelante.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: sac@puntocerobotilleria.com

También podrá utilizar cualquiera de los canales de atención habilitados en nuestra tienda online.

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

• Fotografías del producto y su embalaje si existe daño, derrame, rotura, alteración o error en el pedido.

Una vez recibida la solicitud, enviaremos las instrucciones para efectuar la devolución o coordinaremos el retiro del producto, según corresponda.

Las devoluciones deberán dirigirse a:

Victor Rae 4638, Las Condes.

Solicitamos no enviar productos sin coordinación previa, ya que necesitamos identificar el pedido y adoptar las medidas necesarias para su transporte seguro. Esta coordinación no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.

4. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el despacho, equivocado, incompleto o distinto de lo ofrecido, Punto Cero Botillería asumirá los costos razonables de retiro, devolución y, cuando corresponda, nuevo despacho.

Cuando se trate de una devolución por arrepentimiento o cambio de preferencia, el costo de devolver el producto será asumido por el cliente. Este costo será informado y coordinado antes del envío.

5. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto llegó quebrado, derramado, abierto, alterado, incompleto, vencido o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.

Para facilitar una solución rápida, recomendamos informar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas y conservar el producto, su contenido y embalaje hasta recibir instrucciones.

Este plazo recomendado de 48 horas no limita la garantía legal ni los demás derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

6. Garantía legal

Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos, alteraciones, problemas sanitarios, diferencias con su rotulado o no sea apto para el uso o consumo al cual está destinado, el consumidor podrá ejercer su garantía legal.

Dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, el consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:

• La reparación gratuita.

• El cambio o reposición del producto.

• La devolución de la cantidad pagada.

Debido a la naturaleza de las bebidas y alimentos, normalmente serán aplicables el cambio del producto o la devolución del dinero.

En el caso de productos perecibles o destinados a ser consumidos en un plazo breve, la garantía podrá ejercerse dentro del plazo indicado en el producto o su envase o, si no estuviera señalado, dentro del plazo máximo legal aplicable.

Para ejercer la garantía legal no podrá exigirse que el producto conserve su embalaje original ni que permanezca sin abrir cuando la apertura haya sido necesaria para descubrir la falla. El cliente deberá acreditar la compra mediante la boleta, comprobante de pago u otro medio adecuado.

7. Productos excluidos de la devolución por arrepentimiento

El derecho de retracto y la devolución voluntaria por cambio de preferencia no procederán respecto de:

• Productos que se hayan abierto, consumido total o parcialmente, manipulado o deteriorado por una causa imputable al cliente.

• Bebidas cuya tapa, corcho, sello o sistema de seguridad haya sido abierto, salvo que la devolución se solicite por una falla, alteración, problema de calidad o error en el pedido.

• Productos perecibles que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, especialmente aquellos que deban conservarse mediante cadena de frío o estén destinados a consumirse dentro de un plazo inferior a 10 días.

• Productos confeccionados, intervenidos o preparados especialmente conforme a instrucciones del cliente.

• Bienes de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, cuando ello genere un riesgo sanitario o de higiene.

• Otros productos comprendidos expresamente en las excepciones permitidas por la legislación chilena.

La exclusión del retracto aplicable a un producto determinado será informada de manera clara, destacada y antes del pago.

Los productos en oferta, promoción o liquidación conservan su derecho de retracto y garantía legal cuando corresponda. Su condición de oferta no permitirá excluir los derechos establecidos por la ley.

Las exclusiones anteriores no se aplicarán cuando el producto esté defectuoso, dañado, vencido, alterado o no corresponda a lo comprado.

8. Cambios

Cuando el producto no presente defectos y el cliente solamente desee otro artículo, podrá solicitar su devolución conforme a esta política y efectuar una compra separada del nuevo producto.

Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá elegir directamente el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación cuando esta última sea aplicable.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no estuviera disponible, se ofrecerá la devolución del dinero correspondiente.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, informaremos al cliente su recepción y revisaremos el cumplimiento de las condiciones aplicables.

Cuando corresponda un reembolso, este será efectuado mediante el mismo medio utilizado para pagar la compra, siempre que resulte técnicamente posible. Si ello no fuera posible, coordinaremos otro medio de devolución que no imponga costos adicionales al consumidor.

Punto Cero Botillería tramitará los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. En el caso del retracto legal, las sumas pagadas se devolverán sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y siempre dentro del plazo máximo establecido por la legislación chilena.

Los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de medios de pago pueden requerir un plazo adicional para reflejar el abono, el cual no depende de Punto Cero Botillería.

Si ha transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso sin que este aparezca reflejado, el cliente podrá escribir a:

juanignacio.garcia@puntocerobotilleria.com

Los reembolsos derivados de una garantía legal no serán sustituidos por créditos, cupones o tarjetas de regalo sin la aceptación expresa del consumidor.

10. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o modificar los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus reglamentos.

En caso de contradicción entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá la legislación chilena vigente.