Política de envíos, entregas y retiros

Última actualización: 26 de julio de 2026

La presente Política de envíos, entregas y retiros regula la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de Punto Cero Botillería, operada por COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA, RUT 78.470.802-0, en adelante también denominada “Punto Cero”, “nosotros” o “la empresa”.

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones del servicio.

1. Modalidades de despacho

Los pedidos podrán ser preparados y entregados mediante:

• Reparto realizado directamente por Punto Cero.

• Empresas de transporte o courier.

• Operadores logísticos.

• Empresas de almacenamiento y fulfillment.

• Otros prestadores especializados que Punto Cero contrate para estos fines.

Punto Cero podrá incorporar, reemplazar o utilizar distintos proveedores logísticos según la zona de entrega, capacidad operativa, disponibilidad y características del pedido.

El uso de un proveedor externo no libera a Punto Cero de sus obligaciones frente al consumidor respecto del despacho y entrega del pedido.

La modificación del proveedor logístico no alterará el precio, plazo ni demás condiciones de entrega que ya hayan sido aceptadas por el cliente para una compra confirmada.

2. Cobertura de los despachos

La cobertura disponible se informará durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

Inicialmente, los despachos podrán encontrarse limitados a determinadas comunas, ciudades o regiones de Chile. Esta cobertura podrá ampliarse o modificarse conforme evolucione nuestra capacidad logística.

Si la dirección ingresada por el cliente se encuentra fuera de la cobertura disponible, el sistema podrá impedir la compra o informar que no existe una modalidad de entrega habilitada para esa ubicación.

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que esta posibilidad sea habilitada e informada expresamente durante el proceso de compra.

3. Costos de envío

El costo del despacho será informado antes del pago y se mostrará separado del precio de los productos.

Este costo podrá variar según factores como:

• La dirección y zona de entrega.

• La distancia.

• El tamaño, peso o características del pedido.

• La modalidad o velocidad de entrega seleccionada.

• Las tarifas del operador logístico.

• La existencia de promociones o beneficios de envío.

Cuando exista despacho gratuito, una tarifa rebajada o una promoción especial, sus condiciones y eventuales restricciones serán informadas antes de finalizar la compra.

No se cobrarán al cliente gastos de envío adicionales que no hayan sido previamente informados y aceptados.

4. Preparación y despacho del pedido

El plazo de preparación corresponde al período necesario para verificar el pago, confirmar la disponibilidad de los productos, preparar el pedido y entregarlo al encargado del transporte.

Este plazo es distinto del tiempo que demora el pedido en llegar a la dirección del cliente.

Cuando resulte aplicable, el plazo de preparación y el plazo estimado de entrega serán informados durante el proceso de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o después del horario de corte que pudiera informarse en el sitio web podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

5. Plazos estimados de entrega

El plazo o rango estimado de entrega será informado antes de que el cliente realice el pago.

También se indicará si dicho plazo corresponde a días hábiles o días corridos. Si existieran distintas alternativas de entrega, el cliente podrá seleccionar entre las opciones disponibles para su dirección.

El plazo aceptado al finalizar la compra formará parte de las condiciones del pedido y no podrá modificarse unilateralmente en perjuicio del cliente.

Los plazos son estimaciones efectuadas según nuestra capacidad operativa y la información proporcionada por los prestadores logísticos. Sin perjuicio de ello, Punto Cero realizará las gestiones razonables para que el pedido sea entregado dentro del plazo comprometido.

6. Seguimiento del pedido

Cuando la modalidad de despacho lo permita, el cliente recibirá información para consultar el estado del envío mediante alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico.

• Mensaje de texto o mensajería electrónica.

• Página de seguimiento del pedido.

• Sitio web o plataforma del transportista.

• Comunicación directa con nuestro servicio de atención al cliente.

La disponibilidad y nivel de detalle del seguimiento podrá variar según el operador utilizado.

Si el cliente necesita información sobre el estado de su pedido, puede escribir a sac@puntocerobotilleria.com, indicando su nombre y número de pedido.

7. Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, además de un teléfono y correo electrónico de contacto vigentes.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar especialmente:

• Calle, número y departamento u oficina.

• Comuna, ciudad y región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Nombre de la persona que recibirá el pedido.

• Teléfono de contacto.

• Instrucciones de acceso o entrega.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a sac@puntocerobotilleria.com.

Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido no haya sido despachado y el cambio sea operativamente posible. Una modificación de dirección podría afectar la cobertura, el precio o el plazo de entrega. Cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado previamente por el cliente.

Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

8. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada.

Cuando sea necesario para acreditar la entrega, Punto Cero o el prestador logístico podrá solicitar el nombre de la persona que recibe, una firma, un código de confirmación, la exhibición de un documento de identidad u otro mecanismo razonable de verificación.

No se conservará una copia del documento de identidad, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima previamente informada.

Si el cliente autoriza la entrega en conserjería, recepción o a un tercero, la entrega efectuada conforme a dicha autorización podrá considerarse válida.

9. Productos sujetos a restricciones de edad

Cuando un pedido contenga productos cuya venta o entrega se encuentre legalmente restringida por edad, Punto Cero o el encargado del despacho podrá solicitar al comprador o receptor que acredite el cumplimiento de la edad mínima exigida.

Si no es posible realizar esta verificación, la entrega del producto restringido podrá ser rechazada o reprogramada.

Esta disposición solo se aplicará cuando resulte exigible debido a la naturaleza del producto y a la legislación vigente.

10. Ausencia del destinatario y entrega fallida

Si no hubiera una persona disponible para recibir el pedido, o si la entrega no pudiera realizarse por una causa imputable al cliente —por ejemplo, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o falta de respuesta— intentaremos contactarlo para coordinar una solución.

Dependiendo de la modalidad utilizada, podrá efectuarse un nuevo intento de entrega o el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones o a las del operador logístico.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por una causa imputable al cliente, podrá cobrarse el costo razonable de la nueva entrega, siempre que este sea informado y aceptado antes de realizarla.

No se cobrará un nuevo despacho cuando la entrega fallida sea consecuencia de un error de Punto Cero o del prestador logístico.

11. Retrasos en la entrega

Si advertimos que un pedido no podrá entregarse dentro del plazo comprometido, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible, indicando la causa conocida y una nueva fecha o estimación de entrega.

El cliente podrá aceptar el nuevo plazo o ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

Cuando el retraso constituya un incumplimiento y el pedido aún no haya sido entregado, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y el reembolso de las sumas pagadas.

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el medio de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro mecanismo, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. El tiempo en que el abono se refleje posteriormente dependerá del banco o entidad emisora del medio de pago.

12. Pedido informado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros a sac@puntocerobotilleria.com tan pronto como sea posible.

Punto Cero revisará los antecedentes de la entrega con el cliente y con el prestador logístico. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para realizar la investigación, como la confirmación de la dirección o la consulta a otras personas autorizadas para recibir el pedido.

La indicación de “entregado” en el sistema del transportista no impedirá que el cliente presente un reclamo ni libera automáticamente a Punto Cero de su responsabilidad.

13. Productos dañados, faltantes o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo o tan pronto como sea razonablemente posible.

Si el paquete o algún producto presenta daños, derrames, roturas, faltantes o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá comunicarse con nosotros a sac@puntocerobotilleria.com.

Recomendamos informar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas y acompañar fotografías del paquete, los productos y la etiqueta de envío. Este plazo facilita la investigación logística, pero no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando el problema sea responsabilidad de Punto Cero o del prestador logístico, coordinaremos sin costo para el cliente, según corresponda:

• La reposición del producto.

• Un nuevo envío.

• El retiro de los productos afectados.

• La devolución total o parcial del dinero.

• Otra solución aceptada por el cliente.

14. Pérdida del pedido

Punto Cero será responsable del pedido hasta que sea efectivamente entregado al cliente o a una persona autorizada para recibirlo.

Si un pedido se extravía durante el transporte, realizaremos la investigación correspondiente con el prestador logístico.

Confirmada la pérdida, ofreceremos al cliente el reenvío de los productos, sujeto a disponibilidad, o el reembolso de las sumas pagadas.

15. Pedidos divididos

En determinadas circunstancias, un pedido podrá enviarse en más de un paquete o mediante entregas separadas.

Cuando esto ocurra, informaremos al cliente y no cobraremos costos adicionales de despacho que no hayan sido previamente aceptados.

16. Retiro de pedidos

Punto Cero podrá habilitar modalidades de retiro en tienda, bodega, punto de entrega o instalaciones de un tercero.

Cuando esta opción se encuentre disponible, antes del pago se informarán:

• La ubicación del punto de retiro.

• El plazo estimado desde el cual estará disponible.

• Los horarios de atención.

• Los documentos o antecedentes necesarios para retirarlo.

• El período durante el cual se mantendrá disponible.

La existencia de esta sección no significa que el retiro se encuentre permanentemente habilitado. La opción solo estará disponible cuando aparezca expresamente durante el proceso de compra.

17. Campañas y períodos de alta demanda

Durante campañas especiales, eventos comerciales, lanzamientos, promociones o períodos de alta demanda, los plazos de preparación y entrega podrían ser superiores a los habituales.

Cualquier plazo especial deberá informarse antes de finalizar la compra. Una alta demanda no autoriza a modificar retroactivamente el plazo ya aceptado por el cliente.

18. Situaciones extraordinarias

Los despachos podrían verse afectados por circunstancias extraordinarias o ajenas a nuestro control razonable, como desastres naturales, incendios, interrupciones de rutas, restricciones de autoridad, alteraciones graves del transporte o emergencias sanitarias.

Cuando ocurra una situación de este tipo, adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos e informaremos al cliente sobre el estado del pedido y las alternativas disponibles.

Estas circunstancias no autorizarán a retener indefinidamente el dinero del cliente ni afectarán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

19. Cambios, devoluciones y logística inversa

Los cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantías y reembolsos se regirán por nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Si una devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error de Punto Cero, asumiremos los costos razonables de retiro o devolución.

Si la devolución corresponde a una decisión voluntaria del cliente y no existe un incumplimiento de Punto Cero, los costos de devolución serán de cargo del cliente, conforme a las condiciones informadas en dicha política.

20. Tratamiento de datos para la entrega

Para preparar, transportar y entregar los pedidos, podremos comunicar a nuestros couriers, operadores logísticos o empresas de fulfillment únicamente los datos personales que sean razonablemente necesarios, como:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Teléfono y correo electrónico de contacto.

• Número de pedido.

• Instrucciones de entrega.

• Información necesaria para verificar restricciones legales aplicables.

Estos proveedores deberán utilizar la información para prestar el servicio contratado y tratarla conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable.

21. Modificaciones de esta política

Punto Cero podrá actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos, incluyendo la incorporación de nuevos couriers, empresas de fulfillment o modalidades de entrega.

Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación y no alterarán las condiciones de envío ya aceptadas para pedidos confirmados.

22. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con un despacho, puedes comunicarte con nosotros a través de:

COMERCIALIZADORA Y PRODUCTORA PUNTO CERO SpA
RUT: 78.470.802-0
Representante legal: Juan Ignacio García Maureira
Dirección: Víctor Rae 4638, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Código postal: 7580546
Correo electrónico: sac@puntocerobotilleria.com